Technicien de proximité et helpdesk en alternance (H/F)

Cloud Temple, leader en souveraineté numérique, accompagne les entreprises et les acteurs publics dans la transformation, l’hébergement, et l’infogérance de leurs applications critiques. Cloud Temple vous propose de rejoindre ses équipes en tant que Technicien de proximité et helpdesk en alternance (H/F)

Le technicien effectuera des interventions quotidiennes chez nos clients en Île de France et dans les locaux de Cloud Temple.

MISSIONS :

Rattaché(e) au Responsable Pôle End-Users, il interviendra quotidiennement chez nos clients en Île de France et dans les locaux de Cloud Temple :

• Interventions de proximité auprès du client
• Suivi des actions définies par le responsable du pôle End-Users
• Suivi des indicateurs contractuels
• Enregistrement des dossiers dans l’outil de ticketing
• Identification, qualification et résolution des incidents et demandes
• Escalade, coordination et suivi (relances) des demandes et incidents non résolus vers les groupes de compétences
• Rédaction de documentations à la suite des incidents ou demandes de services non-renseignés,
• Gestion des inventaires

Dans le cadre de l’amélioration des compétences (Microsoft, Fortinet, Sécurité, ITIL …), un programme de formations et certifications est proposé à chaque collaborateur du pôle End-Users/

Chez Cloud Temple, nous engageons l’audace et l’initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l’amélioration continue de votre périmètre au fur et à mesure de vos montées en compétence.

COMPETENCES REQUISES :

Formation : ❑ Post-BAC

Outils à connaître :

❑ Maîtrise du poste de travail en environnement Windows 8, 8.1, 10, et MacOs, du pack Office, Microsoft Outlook\Exchange, Azure et Office 365

❑ Maîtrise des bases du réseau Commande PS ou cmd (ipconfig, tracert, nslookup ……) , brassage et câblage, Client DHCP, IPv6, DNS DHCP …).

❑ Connaissance sur la sécurité du poste de travail et du système d’information :anti-virus, anti-spam, chiffrement…

❑ Gestion des accès distants (VPN, Token, MFA …)

Connaissances linguistiques : Anglais : lu, parlé et écrit

SAVOIR-ETRE ATTENDUS :

❑ Autonomie

❑ Réactivité

❑ Ténacité

❑ Bon relationnel et au service des interlocuteurs

❑ Gestion des priorités

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

❑ Lieu de travail : En proximité chez les clients Cloud temple et chez Cloud Temple

Choisissez-nous pour :

• Notre position de leader au sein d’un secteur en pleine croissance
• L’accompagnement et le coaching par des collègues expérimentés
• Notre organisation innovante qui vous permettra d’évoluer dans le groupe
• Nos dispositifs de formation techniques et fonctionnels
• Nos événements collaboratifs
• Notre dispositif de cooptation et de mobilité
• Notre programme de qualité de vie au travail (télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE…)
• Et toujours : Participation, mutuelle/complémentaire santé, carte TR, comité social et économique, RTT …

Cloud Temple s’engage à promouvoir la diversité. Ce poste est accessible aux personnes reconnues travailleurs handicapés à compétences égales.