Responsabile della fornitura di servizi (M/F)

Cloud Temple ti offre l'opportunità di entrare a far parte del suo team in qualità di Responsabile della fornitura di servizi. Sarete responsabili di garantire la soddisfazione, la fedeltà e lo sviluppo dei nostri clienti.

In qualità di garante operativo, sarete il principale punto di contatto per i clienti, promuovendo al contempo le strategie tecniche dell'azienda.

La vostra missione:

In qualità di Service Delivery Manager, sarà responsabile di :

1. Garantire la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente

• Garantire la soddisfazione dei clienti con una media di oltre 3 su 4 (tempo COPIL).
• Rispettare lo SLA per ogni cliente a 95%
• Tenere traccia dell'arretrato giornaliero per ogni cliente.
• Mantenere aggiornati tutti gli strumenti necessari per una gestione efficace (SHIVA, Confluence, PowerBI, ecc.).
• Svolgere un ruolo chiave nel rinnovamento dei propri clienti

2. Ottime capacità comunicative e interpersonali

• Buone capacità relazionali con i contatti del portafoglio clienti
• Avere buone capacità interpersonali con i contatti interni, essere partecipativi con i gruppi di lavoro
• Riferire in modo accurato e onesto sull'attività dei clienti durante le riunioni mattutine.

3. Essere il garante tecnico dell'IS dei propri clienti e della loro trasformazione.

• Fornire il supporto operativo previsto dal contratto.
• Garantire il successo della gestione del cambiamento, in modo indipendente o con un project manager.
• Padronanza del Sistema Informativo del portafoglio clienti (conoscenza dell'infrastruttura, dell'IS e delle criticità dei Sistemi Tecnici, procedure aggiornate in confluenza)
• Garantire la sicurezza (gestione delle patch, backup, DRP, antivirus EDR in particolare) dei sistemi tecnici a voi affidati
• Supporto ai clienti del portafoglio nell'adozione di nuovi servizi: outsourcing di architetture applicative modernizzate (microservizi, CI/CD), sviluppo software, ecc.
• Fare proposte per mantenere un alto livello di disponibilità per le applicazioni critiche.

4. Sviluppare il portafoglio clienti

• Garantisce che la fatturazione del servizio ricorrente mensile (unità di lavoro IaaS, servizi gestiti, consumi di cloud pubblico, licenze e tutte le altre unità di lavoro) è corretta a 100%
• Garantire la crescita delle vendite con l'aggiunta di +10%/anno
• Fornire le informazioni tecniche necessarie all'Account Manager e/o all'AV e/o al Project Manager per elaborare proposte tecniche e finanziarie.

Profilo richiesto:

• Istruzione superiore in IT (BAC+4/5), da una scuola di ingegneria o equivalente.
• Avete un'esperienza tecnica di successo con un minimo di 3-5 anni in un ruolo di Service Delivery Manager (SDM).

Competenze tecniche richieste :

Conoscenza della gestione dei servizi IT : 

• ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - conoscenze di base.
• Comprensione dei processi di gestione dei centri servizi (incidenti, richieste di servizio, problemi, modifiche, ecc.).

Infrastrutture e piattaforme tecnologiche :

• Conoscenza generale di server, storage, rete e infrastrutture cloud (IaaS, PaaS, SaaS).
• Familiarità con i sistemi operativi (Windows, Linux, ecc.)

Strumenti di gestione e monitoraggio dei servizi : 

• Conoscenza degli strumenti ITSM.
• Familiarità con gli strumenti di monitoraggio (ad es. Nagios, Prometheus, Grafana, ecc.)

Cloud Computing : 

• Conoscenza delle offerte di cloud pubblico (AWS, Azure, ecc.)
• Esperienza con i modelli di distribuzione cloud (IaaS, PaaS, SaaS)

Sicurezza delle informazioni : 

• Conoscenza di base della sicurezza informatica (minacce, vulnerabilità, misure di sicurezza).
• Familiarità con gli standard e le normative di sicurezza (ad es. RGPD, ISO 27001, SecNumCloud, ecc.)

Integrazione e sviluppo : 

• Conoscenza di base dello sviluppo (API, linguaggi di programmazione, ecc.)

Dati e analisi : 

• Comprensione dei concetti di gestione dei dati (archiviazione, analisi, visualizzazione).
• Familiarità con gli strumenti di analisi dei dati (ad es. Power BI)

Automazione e orchestrazione : 

• Conoscenza degli strumenti di automazione (es. Ansible, Terraform, ecc.)
• Familiarità con le piattaforme di orchestrazione (ad es. Kubernetes, ecc.)

Informazioni aggiuntive:

Località: Tours e dintorni

Telelavoro: ibrido

Perché unirsi a Cloud Temple?

• Un leader in un settore in rapida crescita: entrate a far parte di un'azienda pionieristica e visionaria nel cloud sovrano, dove ogni progetto è un'opportunità di crescita, sia a livello nazionale che internazionale.
• Supporto su misura: beneficiate del supporto dei nostri esperti appassionati che vi guideranno nel raggiungimento dei vostri obiettivi professionali.
• Un'organizzazione agile e innovativa: Svilupparsi all'interno di una struttura dinamica che valorizza l'iniziativa personale e incoraggia nuove prospettive di carriera.
• Formazione all'avanguardia: Rimanete all'avanguardia dell'innovazione con i nostri programmi di sviluppo avanzato.
• Un ambiente collaborativo: partecipate a iniziative che creano spirito di squadra e incoraggiano la sinergia.
• Opportunità di mobilità e cooptazione: trovate il progetto che fa per voi grazie a un sistema che facilita il vostro sviluppo interno.
• Impegno per il benessere: telelavoro, servizi per i dipendenti, impegni di CSR... La qualità della vostra vita è la nostra priorità.
• Vantaggi competitivi: Approfittate di una gamma completa di benefit pensati per sostenere il vostro benessere e il vostro equilibrio di vita.

Siete pronti ad affrontare le sfide e a plasmare il futuro? Entrate a far parte di Cloud Temple, dove la vostra passione, il vostro impegno e il vostro successo non sono solo riconosciuti, ma celebrati.

Cloud Temple è orgogliosa di promuovere la diversità e l'inclusione. Questa posizione è aperta a tutti, compresi i lavoratori disabili, a parità di qualifiche.