Techniker für Kundennähe und Helpdesk im dualen Studium (M/W)

Cloud Temple ist ein führendes Unternehmen im Bereich der digitalen Souveränität und unterstützt Unternehmen und öffentliche Einrichtungen bei der Transformation, dem Hosting und dem Outsourcing ihrer kritischen Anwendungen. Cloud Temple bietet Ihnen die Möglichkeit, sich dem Team als Helpdesk-Techniker (m/w) anzuschließen.

Der Techniker wird täglich Einsätze bei unseren Kunden in der Region Île de France und in den Räumlichkeiten von Cloud Temple durchführen.

MISSIONEN :

Sie sind dem Leiter der Abteilung End-Users unterstellt und werden täglich bei unseren Kunden in der Region Île de France und in den Räumlichkeiten von Cloud Temple tätig sein:

• Interventionen in der Nähe des Klienten
• Verfolgung der vom Leiter des End-Users-Bereichs festgelegten Maßnahmen
• Überwachung der vertraglichen Indikatoren
• Registrieren von Fällen im Ticketing-Tool
• Identifizierung, Qualifizierung und Lösung von Vorfällen und Anfragen
• Eskalation, Koordination und Nachverfolgung (Mahnungen) von Anfragen und ungelösten Vorfällen an die Kompetenzgruppen
• Verfassen von Dokumentationen nach nicht erfassten Vorfällen oder Dienstanfragen,
• Verwaltung von Inventaren

Im Rahmen der Verbesserung der Kompetenzen (Microsoft, Fortinet, Sicherheit, ITIL ...) wird jedem Mitarbeiter der Abteilung End-Users/ ein Programm von Schulungen und Zertifizierungen angeboten.

Bei Cloud Temple engagieren wir uns für Wagemut und Initiative. Über diese Aufgaben hinaus erwarten wir daher von Ihnen, dass Sie proaktiv sind und sich an der kontinuierlichen Verbesserung Ihres Perimeters beteiligen, während Sie Ihre Kompetenzen erweitern.

ERFORDERLICHE KOMPETENZEN :

Ausbildung: ❑ Post-BAC

Tools, die Sie kennen sollten :

❑ Beherrschung des Arbeitsplatzes in der Umgebung von Windows 8, 8.1, 10 und MacOs, des Office-Pakets, Microsoft OutlookExchange, Azure und Office 365

❑ Beherrschung der Netzwerkgrundlagen Befehl PS oder cmd (ipconfig, tracert, nslookup ......) , Patching und Verkabelung, DHCP-Client, IPv6, DNS DHCP ...).

❑ Kenntnisse über die Sicherheit des Arbeitsplatzes und des Informationssystems:Antivirus, Antispam, Verschlüsselung...

❑ Verwaltung des Fernzugriffs (VPN, Token, MFA ...)

Sprachkenntnisse: Englisch: gelesen, gesprochen und geschrieben

ERWARTETES SAVOIR-ETRE :

❑ Selbstständigkeit

❑ Reaktivität

❑ Zähigkeit

❑ Gute Umgangsformen und Dienst am Gesprächspartner

❑ Umgang mit Prioritäten

ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN :

❑ Arbeitsort: In der Nähe von Cloud-Tempel-Kunden und bei Cloud Temple

Wählen Sie uns für :

• Unsere führende Position in einer wachsenden Branche
• Begleitung und Coaching durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• Unsere innovative Organisation, die es Ihnen ermöglicht, sich innerhalb der Gruppe weiterzuentwickeln
• Unsere technischen und funktionalen Lernarrangements
• Unsere kollaborativen Veranstaltungen
• Unser System für Kooptation und Mobilität
• Unser Programm für Lebensqualität am Arbeitsplatz (Telearbeit, Dienstleistungen für Mitarbeiter, CSR-Verpflichtungen...)
• Und immer: Gewinnbeteiligung, Krankenkasse/Komplementärversicherung, TR-Karte, Sozial- und Wirtschaftsausschuss, RTT ...

Cloud Temple setzt sich für die Förderung von Vielfalt ein. Diese Stelle ist für Personen zugänglich, die bei gleicher Qualifikation als behinderte Arbeitnehmer anerkannt sind.