Service Delivery Manager (m/w)

Cloud Temple bietet Ihnen die Möglichkeit, sich seinen Teams anzuschließen als Service Delivery Manager. Sie sind verantwortlich für die Zufriedenheit, die Bindung und die Entwicklung ihrer Kunden.

Als operativer Garant sind Sie der bevorzugte Ansprechpartner für seine Kunden und stellen dabei die technischen Strategien des Unternehmens in den Vordergrund.

Ihre Aufgabe :

Als Service Delivery Manager gehören zu Ihren Aufgaben :

1. Gewährleistung der Qualität der erbrachten Dienstleistung und der Kundenzufriedenheit

• Sicherstellung einer Kundenzufriedenheit von durchschnittlich mehr als 3 von 4 Punkten (COPIL-Wetter)
• Einhaltung der SLAs für jeden Kunden an 95%
• Aufrechterhaltung einer täglichen Backlog-Übersicht für jeden Kunden.
• alle Instrumente, die eine effiziente Steuerung ermöglichen, auf dem neuesten Stand halten (SHIVA, Confluence, PowerBI, etc.)
• An der erfolgreichen Erneuerung ihrer Klienten beteiligt sein

2. Kommunikativ sein und über ausgezeichnete soziale Fähigkeiten verfügen

• Gute Beziehungen zu den Ansprechpartnern des Kundenportfolios haben
• Gute Beziehungen zu internen Ansprechpartnern haben, partizipativ mit den Teams umgehen können
• die Aktivitäten ihrer Kunden bei Morning Meetings korrekt und ehrlich wiedergeben

3. Technischer Garant für das IS seiner Kunden und deren Transformation sein

• Die im Vertrag vorgesehene operative Begleitung sicherstellen
• Sicherstellung eines erfolgreichen Änderungsmanagements, selbstständig oder mit einem Projektleiter
• Beherrschung des Informationssystems des Kundenportfolios (Kenntnis der Infrastruktur, des IS und der Kritikalität der technischen Systeme, aktuelle Verfahren in confluence)
• Gewährleistung der Sicherheit (insbesondere Patch-Management, Backups, PRA, EDR-Antivirus) der anvertrauten technischen Systeme
• Begleitung der Kunden des Portfolios bei der Einführung neuer Dienstleistungen: Outsourcing modernisierter Anwendungsarchitekturen (Microservices, CI/CD), Softwareentwicklung...
• Vorschläge zur Aufrechterhaltung einer hohen Verfügbarkeit für kritische Anwendungen einbringen

4. das anvertraute Kundenportfolio ausbauen

• Garantiert, dass die Rechnungsstellung für den monatlich wiederkehrenden Service (IaaS-Einheiten, Managed Services, Public Cloud Consumption, Lizenzen und alle anderen Einheiten) an 100% korrekt ist.
• Sicherstellung einer Umsatzentwicklung durch Streuung von +10%/Jahr
• Bereitstellung der technischen Elemente, die der/die Account Manager/in und/oder AV und/oder Projektleiter/in bei der Erstellung der technischen und finanziellen Vorschläge benötigt.

Gesuchtes Profil :

• Mit einer höheren Ausbildung in Informatik (BAC+4/5), Absolvent/in einer Ingenieurschule oder einer vergleichbaren Hochschule.
• Sie verfügen über erfolgreiche technische Erfahrung mit mindestens drei bis fünf Jahren erfolgreicher Tätigkeit in der Rolle eines Service Delivery Managers (SDM).

Erforderliche Fachkenntnisse :

Kenntnisse im IT-Servicemanagement : 

• ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - Grundkenntnisse.
• Verständnis der Prozesse zur Verwaltung eines Servicecenters (Vorfall, Serviceanfrage, Problem, Änderung, etc.).

Infrastruktur und Technologieplattformen :

• Allgemeine Kenntnisse über Server-, Speicher-, Netzwerk- und Cloud-Infrastrukturen (IaaS, PaaS, SaaS).
• Vertrautheit mit Betriebssystemen (Windows, Linux, etc.)

Tools zur Verwaltung von Diensten und zur Überwachung : 

• Kenntnis von ITSM-Werkzeugen.
• Vertrautheit mit Monitoring-Tools (z. B. Nagios, Prometheus, Grafana, etc.)

Cloud Computing : 

• Kenntnisse über öffentliche Cloud-Angebote (AWS, Azure, etc.)
• Erfahrung mit Cloud-Bereitstellungsmodellen (IaaS, PaaS, SaaS)

Informationssicherheit : 

• Grundkenntnisse der Computersicherheit (Bedrohungen, Schwachstellen, Sicherheitsmaßnahmen).
• Vertrautheit mit Sicherheitsstandards und -vorschriften (z. B. DSGVO, ISO 27001, SecNumCloud usw.)

Integration und Entwicklung : 

• Grundkenntnisse in der Entwicklung (APIs, Programmiersprachen usw.)

Daten und Analytik : 

• Verständnis der Konzepte der Datenverwaltung (Speicherung, Analyse, Visualisierung).
• Vertrautheit mit Datenanalysetools (z. B. Power BI)

Automatisierung und Orchestrierung : 

• Kenntnisse über Automatisierungstools (z. B. Ansible, Terraform usw.)
• Vertrautheit mit Orchestrierungsplattformen (z. B. Kubernetes, etc.)

Zusätzliche Informationen:

Orte: Tours und Umgebung

Telearbeit: Hybride

Warum bei Cloud Temple mitmachen?

• Führend in einer schnell wachsenden Branche: Werden Sie Teil eines Unternehmens mit Pioniergeist und Visionen im Bereich der souveränen Cloud, in dem jedes Projekt eine Wachstumschance darstellt, sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene.
• Maßgeschneiderte Begleitung: Nutzen Sie die Unterstützung unserer leidenschaftlichen Experten, die Sie bei der Erreichung Ihrer beruflichen Ziele anleiten.
• Eine agile und innovative Organisation : Entwickeln Sie sich in einer dynamischen Struktur, die Eigeninitiative wertschätzt und neue Karriereperspektiven fördert.
• Hochmoderne Schulungen : Bleiben Sie mit unseren fortschrittlichen Entwicklungsprogrammen auf dem neuesten Stand der Innovation.
• Ein kollaboratives Umfeld: Beteiligen Sie sich an Initiativen, die den Teamgeist stärken und synergetisches Arbeiten fördern.
• Mobilitätsmöglichkeiten und Kooptation: Finden Sie das Projekt, das zu Ihnen passt, dank eines Systems, das Ihre interne Entwicklung erleichtert.
• Engagement für das Wohlbefinden: Telearbeit, Dienstleistungen für Mitarbeiter, CSR-Verpflichtungen... Ihre Lebensqualität ist unsere Priorität.
• Wettbewerbsfähige Vorteile : Nutzen Sie eine ganze Reihe von Vorteilen, die darauf ausgelegt sind, Ihr Wohlbefinden und Ihre Lebensbalance zu unterstützen.

Sind Sie bereit, Herausforderungen anzunehmen und die Zukunft zu gestalten? Kommen Sie zu Cloud Temple, wo Ihre Leidenschaft, Ihr Engagement und Ihre Erfolge nicht nur anerkannt, sondern auch gefeiert werden.

Cloud Temple ist stolz darauf, Vielfalt und Inklusion zu fördern. Diese Stelle steht allen offen, auch Menschen mit anerkannten Behinderungen, bei gleichen Qualifikationen.