Ein vertrauenswürdiger Partner für Produktionsmanagement.
Unsere personellen, organisatorischen und technischen Ressourcen garantieren Ihnen, dass Ihr Informationssystem rund um die Uhr einsatzbereit ist, dass die Sicherheit zertifiziert ist und dass die Kosten an Ihre Herausforderungen angepasst sind. Unsere Experten helfen Ihnen dabei, die besten Praktiken des Marktes zu implementieren.
Unser Ansatz
Wir konzentrieren uns auf die Bedürfnisse unserer Kunden und sind dank unserer multidisziplinären Expertise und unseres soliden Erfahrungsschatzes in der Lage, rund um die Uhr Hybridlösungen anzubieten und zu betreiben.
Gewährleistung der Leistungsfähigkeit Ihres Informationssystems
Unsere 200 Mitarbeiter in den Servicezentren garantieren Ihnen rund um die Uhr Reaktionsfähigkeit und Fachwissen, vor allem aber eine gründliche Arbeit, um vorausschauend zu handeln, zu standardisieren und zu automatisieren.
Die bewährte und kohärente Toolbasis, die wir Ihnen zur Verfügung stellen (Bastion, Anwendungsüberwachung, Patch Management, FinOps, SOC...), ermöglicht es uns, auf die Gesamtheit der Problematiken Ihres IS einzugehen.
Sicherheit in den Mittelpunkt stellen
Die SecOps-Governance ist eine der Säulen unserer Outsourcing-Dienstleistungen, die standardmäßig die Erstellung Ihres ISSP, einen monatlichen Schwachstellen-Scan und eine dedizierte Instanz umfasst, die von einem ISS-Manager geleitet wird.
Unsere Sicherheitsexpertise in Verbindung mit der Beherrschung Ihres IS ermöglicht es Ihnen, sich mit umsetzbaren und an Ihre Herausforderungen angepassten Lösungen beruhigt weiterzuentwickeln: Bastion, SOC, EDR, Sensibilisierung und Compliance.
Beherrschung und Optimierung der Betriebskosten
Die FinOps-Governance steht im Mittelpunkt unseres Betreuungsansatzes, wobei standardmäßig eine Überwachung in Echtzeit über ein angepasstes Tooling und eine gründliche Analyse bei den Überwachungsinstanzen erfolgt.
Unsere Teams unterbreiten Ihnen regelmäßig Optimierungsvorschläge und richten Prozesse ein, um eine genaue Überwachung zu gewährleisten und Warnschwellen festzulegen.
Innovation mit einem CCoE vereinfachen
Das Team Cloud Center of Excellence fördert die Nutzung der Cloud, sei es durch vollständig cloudbasierte Lösungen oder durch hybride Ansätze. Ihre Verantwortung besteht darin, die technische Roadmap für cloudbezogene Geschäftsprozesse zu entwickeln.
Der CCoE stellt außerdem sicher, dass die IT-Entscheidungen nicht über die geschäftlichen Bedürfnisse und Ziele Ihrer Organisation gestellt werden.
Unsere Servicezentren
Der agile Ansatz gewährleistet einen fließenden Übergang zwischen unseren Entwicklungs- und Betriebsteams. Dank gründlicher Schulungen sorgen unsere Teams in den Servicezentren für die Aufrechterhaltung des Betriebs und bewahren die Automatisierung und Ausfallsicherheit Ihres Informationssystems.
Unterstützung der Nutzer
Die Benutzererfahrung steht im Mittelpunkt unseres IT-Ansatzes. Als Aushängeschild Ihrer ISD gewährleistet der Service Desk eine zentrale Anlaufstelle, die Anfragen und Vorfälle umfassend verwaltet, um die Zufriedenheit Ihrer Nutzer zu gewährleisten.
Ihr Helpdesk ganz nah bei Ihren Mitarbeitern
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Eine hervorragende Akzeptanz bei Ihren Nutzern
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Garantierte Reaktionsfähigkeit auf Anfragen
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Hohe Lösungsquote schon beim ersten Kontakt
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Das Verständnis Ihres Kontextes und Ihrer Herausforderungen
Qualifizierte Nachbarschaftsdienste
Eine erfolgreiche Intervention erfordert eine Kombination aus einer effizienten technischen Behandlung und einer auf den jeweiligen Nutzer zugeschnittenen Betreuung. Wir verfügen über echte Interventionskapazitäten im französischen Mutterland.
Bewährte Expertise
Die Verbesserung der Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter ist eine ständige Herausforderung. Unsere Expertenteams begleiten Sie bei Ihren Verbesserungs- und Autonomisierungsplänen: Self-Service-Portal, SSO, O365-Tools für die Zusammenarbeit, ...
Internationale Begleitung
Unser Service Desk wird standardmäßig in Englisch und Französisch angeboten. Für andere Sprachen können unsere Webinterfaces automatisch übersetzt werden. Dank unseres Partnernetzwerks sind wir landesweit und international präsent und verfolgen einen mehrsprachigen Ansatz rund um die Uhr (24/7/365).